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[2013 OCAP 대학생 기업현장 실습] 우리는 아주캐피탈 현장 실습생이다! [2013 OCAP 대학생 기업현장 실습] 우리는 아주캐피탈 현장 실습생이다! 불볕더위가 가실 줄 모르고 계속되던 어느 여름날, 아주캐피탈 고객행복센터에 예쁘고 귀한 손님들이 찾아왔습니다. 그 주인공은 바로 OCAP 기업현장 실습생! ‘OCAP 대학생 기업현장 실습’은 소비자학을 전공하고 있는 대학생들이 기업에 직접 방문하여 소비자중심경영 현장의 분위기를 느껴보고, 실무도 배워볼 수 있는 프로그램으로, 이번 실습은 8월 19일부터 23일까지 5일간 진행되었습니다. 실습 첫 번째 날. 아주캐피탈은 고객의 꿈을 실현하는 회사입니다. 아주캐피탈에서의 실습은 간단한 오리엔테이션과 함께 대학생들이 아주캐피탈에 대해 알아보는 시간을 가지며 시작되었습니다. 고객행복센터 조지훈 센터장께서 직접 아주캐피탈에 대해 소개해..
아주캐피탈 강경준 대리의 대학생 기업 현장실습 참여후기 기업소비자정보 8월호에 실린 아주캐피탈 CS기획팀 강경준 대리의 기고글입니다. 만남 끊임없이 고객중심경영을 외치지만 안되는 것도 많고, 떠오르는 건 없었던 아주캐피탈 CCMS TFT 강경준 대리에게 희망의 소식이 들려왔다. 바로 OCAP에서 주관하는 제 22차 대학생 기업현장실습. 그것도 소비자학을 전공하는 친구들이라니 어찌 기쁘지 않을 수 있겠는가. 우리에게 최대한 많은 인원을 배정해달라고 주문은 했지만 하고나니 덜컥 드는 생각이 있다. 과연 대학생들은 아주캐피탈을 좋아해 줄까? 2011년 7월 4일 월요일 오리엔테이션 현장. 수많은 대학생 친구들이 강남에 위치한 아주그룹 본사 17층에 모였다. 눈동자가 또롱또롱하여 금방이라도 뭔가를 지적해줄 것만 같다. 요즘 머리를 쥐어뜯어도 나오지 않던 새로운 기획..
CCMS(소비자만족자율관리프로그램)이란? CCMS(Consumer Complaints Management System, 소비자만족자율관리프로그램) 소비자만족자율관리프로그램(이하 CCMS)은 2005년 소비자불만 및 피해를 기업이 자율적으로 관리할 수 있도록 공정거래위원회와 소비자피해 자율관리 위원회가 2005년 9월 확정 공표한 프로그램입니다. 영문 약어로 CCMS라고 합니다. CCMS는 고객불만을 예방하고 신속하게 사후 구제하기 위한 프로그램이라 할 수 있습니다. 소비자불만의 예방 및 구제를 위한 실행체계와 행동기준을 제시하며, 기업은 실행체계의 구축·프로그램의 운영·자율관리의 유지촉진 및 개선 등 3단계를 거쳐 이를 실행합니다. 고객 불만에 대해 수동적이고 일회적인 대응에서 벗어나 표준화된 대응체제를 통해 고객불만의 근본적인 문제를 해결하고..
아주캐피탈, 2011년 상반기 CCMS(소비자불만자율관리프로그램) 인증서 수여식에 다녀왔습니다. 아주캐피탈은 작년 8월 CCMS 도입을 위한 실천서약식을 가졌습니다. 뉴스보기 : [헤럴드경제] 아주캐피탈, CCMS 실천 서약 CCMS를 도입하고 인증을 위해 1여년간 노력의 결과 2011년 6월말 CCMS 인증을 획득했습니다. 8월 12일 오늘은 정식으로 인승서 수여식이 있는 날입니다. 간단한 개회사과 함께 국민의례를 진행하고, 이후 김준범 소비자정책국장님의 말씀이 있었습니다. 진지하게 김국장님 이야기를 듣는 기업 관계자들입니다. 인사말이 끝나고 아주캐피탈 등 신규인증기업 3개와 재인증기업 10개사가 인증서를 받았습니다. 신규 인증 및 재인증 기업 모두 축하드립니다. 수여식이 끝나고 김준범 국장님은 "이번 인증 기업들은 고객중심 고객중심의 토대를 마련한 기업으로 앞으로 소비자들이 인증기업을 믿고 이용..
아주캐피탈, '고객소통으로 함께 성장하는 길 찾겠다' "고객소통으로 함께 성장하는 길 찾겠다" - 캐피탈업계 최초 CCMS 도입한 아주캐피탈 이윤종 사장 특강 - 16일 기업소비자전문가협회(OCAP) 콘퍼런스서...'고객가치 위한 VOC체제' 주제로 “아주 작은 실수로 촉발된 불만 때문에 고객들은 회사를 떠납니다” 캐피탈 업계에서는 처음으로 CCMS(소비자만족 자율관리 프로그램)를 도입한 아주캐피탈 이윤종 사장(49)이 소비자단체가 주관하는 콘퍼런스 강연자로 나서 눈길을 끈다. 이윤종 사장은 16일 서울 양재동 엘타워에서 열린 2010 OCAP(기업소비자전문가협회) 애뉴얼 콘퍼런스에서 ‘고객가치를 위한 VOC체제’를 주제로 특강을 펼쳤다. 아주캐피탈은 올해 초 업계에서는 처음으로 2010 한국서비스대상 고객만족부문 대상을 받은 바 있다. 이윤종 사장은 강연..