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VOC

아주캐피탈, 공정위∙소비자원 주관 CCMS 첫 인증 획득 아주캐피탈, 공정위∙소비자원 주관 CCMS 첫 인증 획득 캐피탈업계서 유일...2금융권 선진 모델 도전 아주캐피탈(대표이사 이윤종)은 공정거래위원회로부터 CCMS 인증을 획득했다고 4일 밝혔다. 이는 캐피탈업계 최초의 CCMS 인증 획득이며, 아주캐피탈은 국가기관이 평가하는 첫번째 CCMS 인증 기업이 됐다. 아주캐피탈 관계자에 따르면 민간단체에서 관리하던 CCMS 인증을 올해부터 국가기관인 공정위 산하 한국소비자원이 맡아 더욱 엄격한 절차와 심사를 거쳤다는 설명이다. 이전에도 까다로운 인증 절차 때문에 2010년 7월 기준 236개의 기업이 도전했으나 약 18%의 기업만이 인증 획득에 성공한 것으로 알려져 있다. 공정위는 아주캐피탈이 매월 최고경영층이 참여하는 가운데 VOC(Voice of Custom..
아주캐피탈에 소비자학도들이 떴다 "아주캐피탈에 소비자학도들이 떴다" 고객만족활동 전파..참심한 아이디어 얻어 윈-윈 캐피탈업계 최초로 CCMS(소비자만족 자율관리 프로그램)를 도입한 아주캐피탈(대표이사 이윤종)에 소비자학 전공 대학생들이 방문했다. 이들은 기업소비자전문가협회(OCAP) 기업현장 실습 과정에 참가하고 있는 대학생들로 아주캐피탈에서 22일부터 4일간 흥미진진한 고객서비스 관련 미션을 수행하게 된다. 프로그램에 참여하는 가톨릭대 박소영씨는 “책으로만 배웠던 내용을 실제 기업에 와서 체험하게 되는 이번 일정이 무척 기대되고 설레인다”고 소감을 전했다. ‘아주캐피탈 퓨처리스트(AJU Capital Futurist) 1기’가 되는 학생들은 아주캐피탈 홈페이지에 접속해 정보이용 및 불만 처리과정 프로세스를 직접 체험해본다. 또, ‘..
아주캐피탈, 2010년 10대 뉴스 안녕하세요. 2010년도 드디어 Adieu~~~ 2010년 마무리는 다들 하셨나요? 2010년동안 아주캐피탈에도 많은 일들이 있었습니다. 아주캐피탈 블로그, "뻔뻔한 아주머니의 발칙한 블로그"도 2010년을 마무리하면서 2010년 아주캐피탈 10대 뉴스를 선정하였습니다. 신묘년 새해 건강하시고 복 많이 받으세요~ 1. 아주그룹 창립 50주년... 100년 기업을 향한 도약 1960년 설립된 아주그룹이 50주년을 맞았습니다. 건설/환경, 금융/자동차, 레저/부동산, 신성장동력 산업 등 4개 분야를 신성장 사업 분야로 선정하고 제2의 도약에 나섭니다. 아주캐피탈은 그룹 내 금융분야의 선두계열사로서 향후 100년 기업을 향한 그룹의 지속 성장, 발전에 기여하고 있습니다. [관련기사] 문규영회장 "잘 나갈때 다..
아주캐피탈, '고객소통으로 함께 성장하는 길 찾겠다' "고객소통으로 함께 성장하는 길 찾겠다" - 캐피탈업계 최초 CCMS 도입한 아주캐피탈 이윤종 사장 특강 - 16일 기업소비자전문가협회(OCAP) 콘퍼런스서...'고객가치 위한 VOC체제' 주제로 “아주 작은 실수로 촉발된 불만 때문에 고객들은 회사를 떠납니다” 캐피탈 업계에서는 처음으로 CCMS(소비자만족 자율관리 프로그램)를 도입한 아주캐피탈 이윤종 사장(49)이 소비자단체가 주관하는 콘퍼런스 강연자로 나서 눈길을 끈다. 이윤종 사장은 16일 서울 양재동 엘타워에서 열린 2010 OCAP(기업소비자전문가협회) 애뉴얼 콘퍼런스에서 ‘고객가치를 위한 VOC체제’를 주제로 특강을 펼쳤다. 아주캐피탈은 올해 초 업계에서는 처음으로 2010 한국서비스대상 고객만족부문 대상을 받은 바 있다. 이윤종 사장은 강연..
아주캐피탈, CCMS 실천서약식 개최 - 내년 3월 캐피탈업계 최초 CCMS 인증 도전 아주캐피탈, CCMS 실천서약식 개최 - 내년 3월 캐피탈업계 최초 CCMS 인증 도전 아주캐피탈은 23일 서울 서초동 본사 대회의실에서 ‘CCMS(소비자만족 자율관리 프로그램)’ 실천서약식을 가졌다. 그 동안 보험, 카드 등에서는 시행해 왔지만, 업계에서 CCMS를 도입한 회사는 아주캐피탈이 처음이다. CCMS는 공정거래위원회와 (사)기업소비자전문가협회 주관으로 기업이 소비자 불만에 대한 중요성을 인식해 사전에 예방하고, 사후관리를 할 수 있도록 자체적으로 실행시스템을 구축해 처리하는 인증 프로그램이다. 아주캐피탈은 CCMS를 통해 고객만족활동을 위한 기준을 재정립하고, 상품기획부터 사후서비스에 이르는 모든 단계에 적용할 계획이다. 이 날 실천서약식에는 이윤종 사장을 비롯해 본사 및 전국 지점의 CC..