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아주캐피탈 강경준 대리의 대학생 기업 현장실습 참여후기 기업소비자정보 8월호에 실린 아주캐피탈 CS기획팀 강경준 대리의 기고글입니다. 만남 끊임없이 고객중심경영을 외치지만 안되는 것도 많고, 떠오르는 건 없었던 아주캐피탈 CCMS TFT 강경준 대리에게 희망의 소식이 들려왔다. 바로 OCAP에서 주관하는 제 22차 대학생 기업현장실습. 그것도 소비자학을 전공하는 친구들이라니 어찌 기쁘지 않을 수 있겠는가. 우리에게 최대한 많은 인원을 배정해달라고 주문은 했지만 하고나니 덜컥 드는 생각이 있다. 과연 대학생들은 아주캐피탈을 좋아해 줄까? 2011년 7월 4일 월요일 오리엔테이션 현장. 수많은 대학생 친구들이 강남에 위치한 아주그룹 본사 17층에 모였다. 눈동자가 또롱또롱하여 금방이라도 뭔가를 지적해줄 것만 같다. 요즘 머리를 쥐어뜯어도 나오지 않던 새로운 기획..
[캐피탈특집]고객중심체제로 전환 '시장확대' 2010년 5월 17일 뻔뻔한 아주머니의 발칙한 블로그가 선정한 금융 뉴스입니다. [캐피탈특집] 고객중심체제로 전환 '시장확대' 서울파이낸스에서 '캐피탈특집'으로 기사를 작성하였습니다. 올해 캐피탈업계의 화두 중의 하나로 '자산건전성'을 꼽으면서, 이번 기사는 주요 캐피탈사들이 어떻게 건전성을 유지하면서 성장을 모색해 나갈지에 대한 올해 사업전략을 소개하고 있습니다. 아주캐피탈에 대한 기사도 있어 함께 실어봅니다. 아주캐피탈의 고객중심경영 사례 및 기타 기사 내용입니다. 각각의 사례는 '뻔뻔한 아주머니의 발칙한 블로그'에서 확인하실 수 있습니다. 자세한 내용은 click하세요! 온라인 금융몰 오픈 및 아주 희망찬 PayBack론 출시(보도/ 촬영후기) 실버고객 ARS 업그레이드 전직원이 참여한 고객만족 ..
[고객만족경영 Step. 1] Silver 고객을 위한 ARS 시스템 업그레이드 상품을 사용하시면서 회사에 문의할 일이 종종 있으시죠? 할부금 조회, 주소변경, 결제계좌 변경, 설정해지, 세금계산서 발급 등등... 요즘은 인터넷서비스가 많이 발달하여 웬만한 서비스는 홈페이지에 접속하여 조회 및 처리가 가능합니다만, 그래도 콜센터로 전화를 하게 되는 일도 생기기 마련입니다. 젊은 세대들이야 워낙 컴퓨터 사용이 익숙하지만 어른신들의 경우에는 콜센터가 아직은 더 편하시지 않을까 생각이 드네요... 콜센터 서비스의 발달로 보편적인 문의 및 처리 같은 경우는 자동 음성 서비스에 따라 버튼을 눌러가다 보면 처리가 가능한 경우가 많습니다만, 오히려 상담원 통화로의 일 처리가 용이하다고 느끼시는 어르신들에게는 상담원 연결까지의 절차는 미로와 같이 복잡할 때가 있습니다. Silver고객들이 아주캐피..