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소비자원

CCMS(소비자만족자율관리프로그램)이란? CCMS(Consumer Complaints Management System, 소비자만족자율관리프로그램) 소비자만족자율관리프로그램(이하 CCMS)은 2005년 소비자불만 및 피해를 기업이 자율적으로 관리할 수 있도록 공정거래위원회와 소비자피해 자율관리 위원회가 2005년 9월 확정 공표한 프로그램입니다. 영문 약어로 CCMS라고 합니다. CCMS는 고객불만을 예방하고 신속하게 사후 구제하기 위한 프로그램이라 할 수 있습니다. 소비자불만의 예방 및 구제를 위한 실행체계와 행동기준을 제시하며, 기업은 실행체계의 구축·프로그램의 운영·자율관리의 유지촉진 및 개선 등 3단계를 거쳐 이를 실행합니다. 고객 불만에 대해 수동적이고 일회적인 대응에서 벗어나 표준화된 대응체제를 통해 고객불만의 근본적인 문제를 해결하고..
아주캐피탈, 2011년 상반기 CCMS(소비자불만자율관리프로그램) 인증서 수여식에 다녀왔습니다. 아주캐피탈은 작년 8월 CCMS 도입을 위한 실천서약식을 가졌습니다. 뉴스보기 : [헤럴드경제] 아주캐피탈, CCMS 실천 서약 CCMS를 도입하고 인증을 위해 1여년간 노력의 결과 2011년 6월말 CCMS 인증을 획득했습니다. 8월 12일 오늘은 정식으로 인승서 수여식이 있는 날입니다. 간단한 개회사과 함께 국민의례를 진행하고, 이후 김준범 소비자정책국장님의 말씀이 있었습니다. 진지하게 김국장님 이야기를 듣는 기업 관계자들입니다. 인사말이 끝나고 아주캐피탈 등 신규인증기업 3개와 재인증기업 10개사가 인증서를 받았습니다. 신규 인증 및 재인증 기업 모두 축하드립니다. 수여식이 끝나고 김준범 국장님은 "이번 인증 기업들은 고객중심 고객중심의 토대를 마련한 기업으로 앞으로 소비자들이 인증기업을 믿고 이용..
아주캐피탈, 공정위∙소비자원 주관 CCMS 첫 인증 획득 아주캐피탈, 공정위∙소비자원 주관 CCMS 첫 인증 획득 캐피탈업계서 유일...2금융권 선진 모델 도전 아주캐피탈(대표이사 이윤종)은 공정거래위원회로부터 CCMS 인증을 획득했다고 4일 밝혔다. 이는 캐피탈업계 최초의 CCMS 인증 획득이며, 아주캐피탈은 국가기관이 평가하는 첫번째 CCMS 인증 기업이 됐다. 아주캐피탈 관계자에 따르면 민간단체에서 관리하던 CCMS 인증을 올해부터 국가기관인 공정위 산하 한국소비자원이 맡아 더욱 엄격한 절차와 심사를 거쳤다는 설명이다. 이전에도 까다로운 인증 절차 때문에 2010년 7월 기준 236개의 기업이 도전했으나 약 18%의 기업만이 인증 획득에 성공한 것으로 알려져 있다. 공정위는 아주캐피탈이 매월 최고경영층이 참여하는 가운데 VOC(Voice of Custom..