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소비자만족

[아주캐피탈 뉴스] 아주캐피탈, ‘제 17회 소비자의 날’ 대통령 표창 수상 아주캐피탈, ‘제 17회 소비자의 날’ 대통령 표창 수상 - 금융업계 최초 수상…소비자 권익 보호 앞장선 공로 아주캐피탈(대표이사 이윤종)이 금융업계에서 최초로 소비자의 날 대통령 표창을 수상하는 영예를 안았다. 아주캐피탈은 3일 공정거래위원회 대강당에서 열린 ‘제17회 소비자의 날’ 정부 포상에서 대통령 표창을 수상했다. 아주캐피탈은 고객중심경영을 회사의 최우선 경영방침으로 삼고, 소비자 권익 보호를 위해 힘써온 공로를 인정 받아 이번 상을 받게 됐다고 설명했다. 소비자의 날 정부포상은 공정거래위원회가 주최하고 한국소비자원, 한국소비자단체협의회가 주관하는 시상으로 소비자권익 향상에 노력하는 개인 및 우수 단체에 주는 상이다. 그 동안 롯데∙CJ∙GS홈쇼핑, 정식품, 유한킴벌리 등 유수 기업들이 수상한 ..
Good Bye~ 2011년, 아주캐피탈 2011년 10대 뉴스~ 2010년을 마감하면서 아주캐피탈 10대 뉴스를 정리해 본지도 벌써 1년이나 지나 2011년의 마지막 날이네요. 여러분들도 2011년 잘 마무리 하셨는지요? 다사다난했던 신묘년을 되돌아 보면서 아주캐피탈에 어떤 일들이 있었나 살펴볼까요? 1. 하나로저축은행 인수 결정지난 11월 21일 아주캐피탈은 하나로저축은행 인수를 결의했습니다. 아주캐피탈은 18년 여신금융노하우를 살려 저축은행과 동반성장하고자 합니다. 그리하여 캐피탈의 여신기능과 저축은행의 수신기능을 활용해 고객에게 ‘종합금융서비스’를 제공해 시너지를 극대화할 계획을 가지고 있습니다. [관련기사] 아주캐피탈, 하나로저축은행 800억원에 인수 결정 (조선일보) 아주캐피탈, 하나로저축은행 인수 (중앙일보) 아주캐피탈, 하나로저축銀 인수 (동아일보) 아주..
CCMS(소비자만족자율관리프로그램)이란? CCMS(Consumer Complaints Management System, 소비자만족자율관리프로그램) 소비자만족자율관리프로그램(이하 CCMS)은 2005년 소비자불만 및 피해를 기업이 자율적으로 관리할 수 있도록 공정거래위원회와 소비자피해 자율관리 위원회가 2005년 9월 확정 공표한 프로그램입니다. 영문 약어로 CCMS라고 합니다. CCMS는 고객불만을 예방하고 신속하게 사후 구제하기 위한 프로그램이라 할 수 있습니다. 소비자불만의 예방 및 구제를 위한 실행체계와 행동기준을 제시하며, 기업은 실행체계의 구축·프로그램의 운영·자율관리의 유지촉진 및 개선 등 3단계를 거쳐 이를 실행합니다. 고객 불만에 대해 수동적이고 일회적인 대응에서 벗어나 표준화된 대응체제를 통해 고객불만의 근본적인 문제를 해결하고..
아주캐피탈, CCMS 실천서약식 개최 - 내년 3월 캐피탈업계 최초 CCMS 인증 도전 아주캐피탈, CCMS 실천서약식 개최 - 내년 3월 캐피탈업계 최초 CCMS 인증 도전 아주캐피탈은 23일 서울 서초동 본사 대회의실에서 ‘CCMS(소비자만족 자율관리 프로그램)’ 실천서약식을 가졌다. 그 동안 보험, 카드 등에서는 시행해 왔지만, 업계에서 CCMS를 도입한 회사는 아주캐피탈이 처음이다. CCMS는 공정거래위원회와 (사)기업소비자전문가협회 주관으로 기업이 소비자 불만에 대한 중요성을 인식해 사전에 예방하고, 사후관리를 할 수 있도록 자체적으로 실행시스템을 구축해 처리하는 인증 프로그램이다. 아주캐피탈은 CCMS를 통해 고객만족활동을 위한 기준을 재정립하고, 상품기획부터 사후서비스에 이르는 모든 단계에 적용할 계획이다. 이 날 실천서약식에는 이윤종 사장을 비롯해 본사 및 전국 지점의 CC..