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상담원

아주캐피탈에 소비자학도들이 떴다 "아주캐피탈에 소비자학도들이 떴다" 고객만족활동 전파..참심한 아이디어 얻어 윈-윈 캐피탈업계 최초로 CCMS(소비자만족 자율관리 프로그램)를 도입한 아주캐피탈(대표이사 이윤종)에 소비자학 전공 대학생들이 방문했다. 이들은 기업소비자전문가협회(OCAP) 기업현장 실습 과정에 참가하고 있는 대학생들로 아주캐피탈에서 22일부터 4일간 흥미진진한 고객서비스 관련 미션을 수행하게 된다. 프로그램에 참여하는 가톨릭대 박소영씨는 “책으로만 배웠던 내용을 실제 기업에 와서 체험하게 되는 이번 일정이 무척 기대되고 설레인다”고 소감을 전했다. ‘아주캐피탈 퓨처리스트(AJU Capital Futurist) 1기’가 되는 학생들은 아주캐피탈 홈페이지에 접속해 정보이용 및 불만 처리과정 프로세스를 직접 체험해본다. 또, ‘..
아주캐피탈, CEO와 全임원 고객센터 일일 상담체험 아주캐피탈, CEO와 全임원 고객센터 일일 상담체험 고객중심경영 가속화 차원 … 상담직원 격려 위한 해피데이 파티도 본사에서 일하는 대표이사 사장과 경영층 전원이 고객센터 일일 체험에 나서 눈길을 끌고 있다. 아주캐피탈은 14일 이윤종 사장을 비롯해 영업총괄 부사장, 재무채권총괄 부사장 등 최고 경영층이 최근 새롭게 문을 연 서울 영등포 고객센터를 방문해 상담체험을 했다고 밝혔다. 이번 행사는 고객중심경영 강화 차원에서 최고 경영층이 고객의 생생한 의견을 청취하는 것은 물론 상담직원들의 애로와 고충을 직접 느껴보기 위해서 마련됐다. 임원들은 할부내역 문의부터 불만사항 접수에 이르기까지 다양한 고객응대 상황을 체험해 본 것으로 전해졌다. 영업총괄 오화경 부사장은 “현장에 나와보니 고객의 현실적인 니즈를 파..
Risk Management 교육으로 꽉 찬 아주캐피탈의 4월 RM담당 교육이 풍성했던 아주캐피탈의 4월 소식을 전해드립니다. 채권팀과 지점의 채권담당자가 함께 한 1박2일 채권관리 역량강화 교육, 개인금융지점 심사담당자 교육, 고객지원팀 상담원 대상 신용정보교육, 그룹 감사팀 대상 Fraud Management 설명회 등... 이번 4월에 있었던 아주캐피탈의 RM교육 현장을 살짝 엿보겠습니다 :D 채권관리 역량강화 교육 (4/8~4/9) 지난 4/8~9일 채권팀 주최로 지점의 회수팀장 및 아웃소싱사 관리자급 1박 2일 채권관리 역량강화 교육이 있었습니다. 용인 대웅연수원에서 진행된 이번 교육은 약 50여 명이 참여하였습니다. 2010년 1분기 실적발표 및 2분기 성과지표 개선방안 마련, 아웃소싱 활성화 방안 모색, 부실사례 발표를 통한 재발방지교육 등의 내용으로..
아주캐피탈 '내게론' 개인금융지점 확대하다! 아주캐피탈의 개인신용대출은?.........."내게론!!!!!" 내게론이 2010년 개인대출 시장에 본격적으로 시동을 겁니다~ 개인금융지점 대거 OPEN! 기존의 지점에서 자동차금융과 함께 하던 개인금융 부문을 분리해 수도권 및 주요 권역에 '개인금융지점'으로 신설함으로써, 개인신용대출을 이용하시는 고객의 접근성과 편의성을 높이고자 하였습니다. 그러한 취지에서 이번 3~4월의 기간동안 8개의 지점을 추가로 오픈하여 총 11개의 개인금융지점으로 확대 운영합니다. [개인금융지점] 동서울지점/노원지점/신촌지점/강남지점/영등포지점/수원지점/부천지점/대전지점/전남지점/대구지점/부산지점 내게론은? 아주캐피탈 '내게론'은 300만원~최고 5,000만원까지 개인 신용상태에 맞춰 연 9.9~39.9% 차등 금리를 적용하..
[고객만족경영 Step. 1] Silver 고객을 위한 ARS 시스템 업그레이드 상품을 사용하시면서 회사에 문의할 일이 종종 있으시죠? 할부금 조회, 주소변경, 결제계좌 변경, 설정해지, 세금계산서 발급 등등... 요즘은 인터넷서비스가 많이 발달하여 웬만한 서비스는 홈페이지에 접속하여 조회 및 처리가 가능합니다만, 그래도 콜센터로 전화를 하게 되는 일도 생기기 마련입니다. 젊은 세대들이야 워낙 컴퓨터 사용이 익숙하지만 어른신들의 경우에는 콜센터가 아직은 더 편하시지 않을까 생각이 드네요... 콜센터 서비스의 발달로 보편적인 문의 및 처리 같은 경우는 자동 음성 서비스에 따라 버튼을 눌러가다 보면 처리가 가능한 경우가 많습니다만, 오히려 상담원 통화로의 일 처리가 용이하다고 느끼시는 어르신들에게는 상담원 연결까지의 절차는 미로와 같이 복잡할 때가 있습니다. Silver고객들이 아주캐피..