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붐업

아주캐피탈, 고객센타 확장 이전과 함께 해피데이 행사로 상담원 붐업 2010년 9월 14일.. 아주캐피탈에 아주 특별한 행사가 있었는데요. 그것은 바로.... 창립 이래 처음으로 전 임원이 고객센타를 방문했다는 사실입니다. 영등포 고객센타에서 어떤 일이 있었는지 저 나대리가 집중 취재하였습니다. 2010년 7월 아주캐피탈은 고객중심경영 강화 차원에서 회사와 고객과의 최접점인 고객센타를 강화하면서 기존 서초동 본점에서 영등포로 확장 이전하였습니다. 아주캐피탈은 자동차금융을 중심으로 다양한 포트폴리오를 가지고 있지만, 업종 특성상 은행 등 타 금융기관과 달리 소비자와 직접 대면하는 채널이 없습니다. 자동차 구입할때는 자동차 판매사원과 상담을 하지 할부 진행을 위해 특별히 캐피탈사 직원과 만나시는 분은 매우 드물 것입니다. 그럼 언제 고객과 직접 접촉은 하느냐? 고객분들은 할..
아주캐피탈, CEO와 全임원 고객센터 일일 상담체험 아주캐피탈, CEO와 全임원 고객센터 일일 상담체험 고객중심경영 가속화 차원 … 상담직원 격려 위한 해피데이 파티도 본사에서 일하는 대표이사 사장과 경영층 전원이 고객센터 일일 체험에 나서 눈길을 끌고 있다. 아주캐피탈은 14일 이윤종 사장을 비롯해 영업총괄 부사장, 재무채권총괄 부사장 등 최고 경영층이 최근 새롭게 문을 연 서울 영등포 고객센터를 방문해 상담체험을 했다고 밝혔다. 이번 행사는 고객중심경영 강화 차원에서 최고 경영층이 고객의 생생한 의견을 청취하는 것은 물론 상담직원들의 애로와 고충을 직접 느껴보기 위해서 마련됐다. 임원들은 할부내역 문의부터 불만사항 접수에 이르기까지 다양한 고객응대 상황을 체험해 본 것으로 전해졌다. 영업총괄 오화경 부사장은 “현장에 나와보니 고객의 현실적인 니즈를 파..