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아주캐피탈 강경준 대리의 대학생 기업 현장실습 참여후기 기업소비자정보 8월호에 실린 아주캐피탈 CS기획팀 강경준 대리의 기고글입니다. 만남 끊임없이 고객중심경영을 외치지만 안되는 것도 많고, 떠오르는 건 없었던 아주캐피탈 CCMS TFT 강경준 대리에게 희망의 소식이 들려왔다. 바로 OCAP에서 주관하는 제 22차 대학생 기업현장실습. 그것도 소비자학을 전공하는 친구들이라니 어찌 기쁘지 않을 수 있겠는가. 우리에게 최대한 많은 인원을 배정해달라고 주문은 했지만 하고나니 덜컥 드는 생각이 있다. 과연 대학생들은 아주캐피탈을 좋아해 줄까? 2011년 7월 4일 월요일 오리엔테이션 현장. 수많은 대학생 친구들이 강남에 위치한 아주그룹 본사 17층에 모였다. 눈동자가 또롱또롱하여 금방이라도 뭔가를 지적해줄 것만 같다. 요즘 머리를 쥐어뜯어도 나오지 않던 새로운 기획..
[OCAP 대학생 기업현장 실습] 아주캐피탈을 찾다! 고객 및 소비자가 기업에 대해 불만을 제기한다면? 아주캐피탈은 2010년 CCMS(소비자만족 자율관리 프로그램)을 도입하고, 고객가치를 제고하기 위해 노력하고 있습니다. CCMS란 공정거래위원회와 (사)기업소비자전문가협회 주관으로 기업이 소비자 불만에 대해 중요성을 인식해 사전에 예방하고, 사후관리를 할 수 있도록 자체적으로 실행시스템을 구축해 처리하는 인증 프로그램입니다. 기업소비자전문가협회(OPAC)을 통해 대학생 기업현장 실습은 나온 소비자학 전공 대학생들이 아주캐피탈을 방문했습니다. 지난 2월 21일부터 한주간 실시된 이번 실습을 통해 대학생들은 학교에서 이론적으로만 배웠던 것들을 기업 내에서 체험하게 되구요.. 기업은 고유의 고객만족프로세스를 전파하고, 대학생들의 참신한 아이디어를 공유해 회사 ..