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고객만족경영

아주캐피탈 국가품질 혁신상 대통령 표창 수상 기념 이벤트 [회사소식] 아주캐피탈 국가품질 혁신상 대통령 표창 수상 기념 이벤트! 안녕하세요. 아주캐피탈 공식블로그 '여·행·기'에 방문해주신 여러분~! 오늘은 아주캐피탈에 아주 기쁜 일이 있어 공유하고자 하는데요. 아주캐피탈이 바로 어제! 코엑스 오디토리움에서 진행된 제44회 국가품질경영대회에 국가품질혁신상 대통령 표창을 받게 되었다는 소식입니다. 산업통상자원부 국가기술표준원이 주최하는 제 44회 국가품질경영대회는 한 해 동안 품질경영 활동을 통해 국가 경쟁력 향상에 기여한 유공자와 우수기업을 포상하는 행사인데요. 아주캐피탈은 고객중심경영을 회사의 최우선 가치로 삼고 고객감동을 위한 경영활동을 펼친 공로를 인정받아 국가품질혁신상 고객만족부문 대통령 표창을 수상하였습니다. ※ 해당 발표 일자에 당첨자 발표를 반드시..
[고객만족경영 Step. 1] Silver 고객을 위한 ARS 시스템 업그레이드 상품을 사용하시면서 회사에 문의할 일이 종종 있으시죠? 할부금 조회, 주소변경, 결제계좌 변경, 설정해지, 세금계산서 발급 등등... 요즘은 인터넷서비스가 많이 발달하여 웬만한 서비스는 홈페이지에 접속하여 조회 및 처리가 가능합니다만, 그래도 콜센터로 전화를 하게 되는 일도 생기기 마련입니다. 젊은 세대들이야 워낙 컴퓨터 사용이 익숙하지만 어른신들의 경우에는 콜센터가 아직은 더 편하시지 않을까 생각이 드네요... 콜센터 서비스의 발달로 보편적인 문의 및 처리 같은 경우는 자동 음성 서비스에 따라 버튼을 눌러가다 보면 처리가 가능한 경우가 많습니다만, 오히려 상담원 통화로의 일 처리가 용이하다고 느끼시는 어르신들에게는 상담원 연결까지의 절차는 미로와 같이 복잡할 때가 있습니다. Silver고객들이 아주캐피..