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계약자

아주캐피탈 고객행복센터, 요절복통 상담전화에서 불편한 상담전화 응대 스크립트까지 상담사: 안녕하세요? 홍길동 고객님 되십니까? 고 객: 네~~~ 상담사: 아주캐피탈 OOO입니다. 사업자론 대출건으로 전화드렸습니다. 고 객: 저 돈~~ 많아요. 관심 없습니다. 상담사: 20일자 결제가 연체되셨습니다. 고 객: 아~~~네... 지난달 아주캐피탈 고객행복센터에서는 100여명의 상담사를 대상으로 베스트 상담사례 공모를 진행했습니다. ‘요절복통’, ‘나는 민원 해결 Queen’ 등 상담사들의 재미있고 유익한 경험담을 선정하여 시상한 것인데요. 대출상담 신청이 들어온 고객에게 전화를 했다가 직장명이 띄어쓰기 없이 표기되어 있어 고객과 함께 웃었던 이야기, 연세가 많으셔서 귀가 어두우신 어르신과의 힘겨웠던 통화, 이메일 주소 확인에 집주소를 말씀하시는 고객까지 재미있는 이야기들이 다양하게 나왔습..
[아주人이야기]아주캐피탈 리스승계의 달인 자동차를 구입함에 있어 할부금융을 이용하는 것 못지 않게 리스금융 또한 많이 일반화되고 있습니다. 예전에는 "리스가 모야?" 하던 분들도 이제는 주변에서 리스로 자동차를 이용하고 계신 분들을 어렵지 않게 볼 수 있습니다. 리스금융을 이용하는 고객이 많아질수록, 아주캐피탈에서는 리스승계 문의 및 처리도 빈번해지고 있네요. 아주캐피탈 전국의 오토지점 리스승계 담당자들은 고객들 상담과 승계처리에 오늘도 바쁜 하루를 보냅니다. 담당자가 자리라도 비우면, 리스승계를 문의하는 고객들의 전화메모로 담당자의 자리는 포스트잇 메모지가 덕지덕지 붙어있다는..^^; 리스승계는 1)승계상담, 2)서류접수, 3)심사, 4)계약서 작성, 5)전산입력, 6)사후관리 단계를 거치는데, 담당자의 많은 노력이 필요한 프로세스입니다. p..